Herbalife

Die Digitalisierungsstrategie von Herbalife Nutritions EMEA sah es vor, die Beziehung zwischen Mitgliedern und Kunden mit Hilfe eines digitalen Tools aufzuwerten. So entstand die Vision für die Herbalife+ Customer & Member App. Ziel war es, eine Echtzeit-Interaktion zwischen Herbalife Mitgliedern und Ihren Kunden zu ermöglichen. Durch vereinfachte Kommunikation und optimierte Betreuungsprozesse wird eine bessere Kunden-Mitglieder-Beziehung angestrebt.

Die Lösung ermöglicht den Herbalife Mitgliedern, Ihre Kundenbeziehung vollständig innerhalb dieser einen App zu pflegen. Sie bildet den kompletten Kundenprozess mit all seinen Use Cases ab.
Das beginnt beim Anlegen neuer Kunden im CRM samt einem digitalen Handschlag und Begrüßung und der initialen Erfassung der jeweiligen Messwerten der Kunden. Die Mitglieder können individuelle Ernährungspläne für ihre Kunden erstellen und sie mit ihnen teilen. Das Tracking der individuellen Entwicklung der Kunden und Echtzeitkommunikation über die App ermöglichen es den Mitgliedern, ihre Kunden zu motivieren und auf dem Weg zu einem gesunden Lebensstil zu unterstützen. Das Management von Produktbestellungen stellt sicher, dass die individuellen Ernährungsbedürfnisse erfüllt werden.
Die Lösung stellt inzwischen einen wichtigen Eckpfeiler für Herbalifes Digitalisierungsstrategie dar.

Die Lösung unterstützt das Kundenbeziehungsmanagement der Herbalife Mitglieder.
Durch die Bündellung aller Aktivitäten in einer App können die Mitglieder Ihren Arbeitsalltag sehr viel effizienter gestalten als zuvor. Es bleibt mehr Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten wie der individuellen Kundenbetreuung. Dank der optimierten und digitalisierten Prozesse kann spezifischer auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden eingegangen werden.
Das hat nicht nur postivie Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit, sondern erhöht auch die Kundenbindung nachhaltig.
Die App wurde inzwischen über 200.000 mal runtergeladen und ist in über 30 Märkten in mehr als 35 Sprachen verfügbar. Damit ist sie inzwischen ein unverzichtbares Tool in der täglichen Routine der Herbalife-Mitglieder in Europa.