Ein wachsender Teil der Wissensarbeiter verwendet KI-Lösungen täglich, um vor Allem in der operativen Tätigkeit Zeit zu gewinnen, etwa bei der Erstellung von E-Mails, der Einarbeitung in neue Themenbereiche oder sogar als Hilfe, um kreativ zu denken und Problemlösungsansätze zu identifizieren.
Die Hürde, Systeme wie ChatGPT zu nutzen, ist gering. Das Produkt ist intuitiv, und nach einigen Tagen bekommt der Nutzer bereits ein gutes Gefühl dafür, mit welchen “prompts” die richtigen Ergebnisse erzielt werden. Wenn wir die individuellen Anwendungsfälle außen vor lassen, ist es ebenfalls möglich, eine KI individuell auf bestimmte Use-Cases zu trainieren, welche im Unternehmensumfeld eine zentrale Rolle einnehmen können. Wir erwähnen in diesem Artikel fünf Beispiele, die für viele mittelständische Unternehmen relevant sind:
- Intelligentes FAQ und Technische Dokumentation: Die automatisierte Beantwortung häufiger Kundenfragen oder die Bereitstellung spezifischer technischer Informationen kann die Notwendigkeit verringern, Support-Mitarbeiter für solche Anfragen einzusetzen. Dies führt zu schnelleren Antworten und geringeren Betriebskosten. Sicherlich setzen Unternehmen bei wichtigen und profitablen Produkten auf persönliche Beratung, jedoch kann diese Lösung Segmente unterstützen, die derzeit zu hohe Beratungskosten aufweisen.
- Kundenbetreuung: Chatbots gibt es schon lange auf dem Markt. Die neuen KI Lösungen ermöglichen nun ein deutlich besseres Kundenerlebnis, besseres Verständnis und gute Ergebnisse für den Nutzer. Ein gut implementierter Chatbot kann einen erheblichen Teil des Kundendienstvolumens übernehmen, was zu Kosteneinsparungen bei Personal und kürzeren Wartezeiten für Kunden führt.
- Vertriebsassistent: Ein KI-gesteuerter Chatbot kann Kunden durch den Bestellprozess leiten, dabei Fragen klären, Produktoptionen basierend auf den Bedürfnissen des Kunden empfehlen und sogar Cross-Selling oder Upselling durchführen. Ein reibungsloser und interaktiver Bestellprozess kann zu höheren Conversions führen. Diese Lösung kann entweder für Endnutzer zur Verfügung stehen, oder dient dem eigenen Vertriebsteam als schlaue Assistenz.
- Mitarbeiterschulung und Onboarding: Die Kosten für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter können erheblich sein. Ein KI-gesteuertes System, das als interaktives Schulungstool dient, kann den Schulungsaufwand reduzieren und gleichzeitig die Qualität der Schulung verbessern. Neue Mitarbeiter können direkt das System fragen und dies ermöglicht Ihren Team Leads mehr Zeit für andere Tätigkeiten.
- Automatisierte Dokumentation und Compliance: Für produzierende Unternehmen, die sich an bestimmte Standards oder Vorschriften halten müssen, kann ein KI-gesteuertes System dabei helfen, Compliance-Dokumente automatisch basierend auf den gesammelten Daten zu generieren. Dies spart Zeit und stellt sicher, dass alle regulatorischen Anforderungen erfüllt werden.
Neben diesen Beispielen gibt es noch viele weitere Anwendungsfälle, besonders wenn die KI tiefer in die eigenen CRM- und ERP-Systeme integriert wird, etwa mit Informationen von Sensoren, Bildern oder externen Datenquellen.
UHP und die Gesamte axxessio Gruppe haben bereits über 7 Jahre Erfahrung mit KI-Lösungen in der Industrie – von Voice-Assistenten bis hin zu innovativen ChatGPT-Anwendungsfällen. Wenn Sie in diesen Bereichen Vorteile für Ihr Unternehmen sehen, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme für ein unverbindliches Gespräch.
27 Oct 2023